Qué es el Neuroplanning?

Para abordar el concepto de Neuroplanning, es oportuno conocer qué son las neurociencias.

Las neurociencias son un conjunto de disciplinas que estudian la estructura, función, bioquímica, farmacología y patología del sistema nervioso además de las interacciones producidas por sus diferentes elementos, que dan lugar a las bases de la conducta.

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Cociente Intelectual Vs Cociente Emocional

Ci vs CE

El concepto de CI (Cociente Intelectual) surge a finales del siglo 19 y se utilizó en un principio como un predictor de éxito académico. Actualmente, en algunos casos,  el cociente intelectual, se utiliza como un factor de medición no sólo del éxito académico, sino también del éxito de trabajo.

Existe una gran diferencia en la relación entre el CI y el éxito. Muchas personas con un bajo Cl tienen éxito, mientras que muchas personas con un CI alto no tienen éxito. Esto a qué se debe?

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Liderazgo situacional

 

liderazgo situacional

El liderazgo, es la capacidad de inspirar y de dirigir a personas y grupos. Según Goleman el liderazgo es una artesanía emocional.

No depende del cociente intelectual de un individuo,  ni de una formación técnica impecable.

Sólo pueden liderar efectivamente aquellos que posean “inteligencia emocional”, es decir, la capacidad para captar las emociones del grupo y conducirlas hacia un resultado positivo.

Goleman demostró, que la capacidad para entender y canalizar las emociones propias y las de otros es mejor predictor del éxito empresarial que las capacidades analíticas o técnicas.

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La escucha activa en la negociación

Escuchar: mucho más que oír

Escuchar: mucho más que oír

 

Sabemos escuchar? Cómo nos damos cuenta que estamos escuchando a nuestros clientes?

La primera responsabilidad del comunicador es aprender a ser un buen oyente, y más aún,  “escuchar activamente”, aquí aludo a la diferencia entre oír y escuchar. Si examinamos detenidamente la comunicación nos daremos cuenta de que ella descansa, principalmente en el escuchar y no en el hablar. El escuchar es el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. Es el escuchar no el hablar lo que confiere sentido a lo que decimos.

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Decálogo del buen cobrador

 

cobradores

Llamado también recuperador crediticio, negociador, gestor …

El cobrador profesional es capaz de analizar, clasificar y calificar una deuda en mora y al cliente que la posee. En su amplio abanico de conocimientos, maneja conceptos diversos desde jurídicos hasta psicológicos y lingüísticos.

Algunas de las características que destacan al cobrador profesional se detallan a continuación y corresponden al modelo de negociación de Harvard: Sigue leyendo