La escucha activa en la negociación

Escuchar: mucho más que oír

Escuchar: mucho más que oír

 

Sabemos escuchar? Cómo nos damos cuenta que estamos escuchando a nuestros clientes?

La primera responsabilidad del comunicador es aprender a ser un buen oyente, y más aún,  “escuchar activamente”, aquí aludo a la diferencia entre oír y escuchar. Si examinamos detenidamente la comunicación nos daremos cuenta de que ella descansa, principalmente en el escuchar y no en el hablar. El escuchar es el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados. El hablar efectivo sólo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. Es el escuchar no el hablar lo que confiere sentido a lo que decimos.

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Decálogo del buen cobrador

 

cobradores

Llamado también recuperador crediticio, negociador, gestor …

El cobrador profesional es capaz de analizar, clasificar y calificar una deuda en mora y al cliente que la posee. En su amplio abanico de conocimientos, maneja conceptos diversos desde jurídicos hasta psicológicos y lingüísticos.

Algunas de las características que destacan al cobrador profesional se detallan a continuación y corresponden al modelo de negociación de Harvard: Sigue leyendo